Conditions de bagages

1. Combien de valises/sacs pouvez-vous emporter à bord ?

Vous pouvez emporter jusqu'à trois articles par passager.

Vous pouvez acheter 3x15kg ou 3x20kg.

 

2. Combien coûte un bagage de 15kg ?

Un bagage de 15kg sur un vol de plus de 4 heures coûte 20 €/ 20 £ en ligne et via notre centre d'appels.

Un bagage de 15kg sur un vol de moins de 4 heures coûte 10 €/ 10 £ en ligne et via notre centre d'appels.

 

3. Combien coûte un bagage de 20kg ?

Un bagage de 20kg sur un vol de plus de 4 heures coûte 30 €/ 30 £ en ligne et via notre centre d'appels.

Un bagage de 20kg sur un vol de moins de 4 heures coûte 15 €/ 15 £ en ligne et via notre centre d'appels.

 

4. Combien coûte un bagage supplémentaire par kilo (kg) ?

Les bagages supplémentaires coûtent 10 €/ 10 £ par kilo.

 

5. Vous avez une réservation et vous voulez ajouter un bagage supplémentaire uniquement sur le vol de retour. Comment le faire ?

Tant que le nombre total de bagages de soute est inférieur à 3 articles, vous n'avez rien à faire. Si vous avez un quatrième bagage de soute, vous pouvez l'acheter via le centre d'appels. 

 

6. Vous aviez ajouté un bagage supplémentaire mais vous voulez l'annuler ; serez-vous remboursé ?

Non, vous ne serez pas remboursé dans ce cas-là. 

  

7. Quelles sont les dimensions des bagages cabine ?

 Les bagages cabine peuvent mesurer jusqu'à 56x45x25cm.

 

8. Quel est le poids accepté pour les bagages cabine ?

L'ensemble de vos bagages cabine peut peser jusqu'à 10 kg maximum. 

 

9. Combien de bagages pouvez-vous emporter à bord ?

Vous pouvez emporter jusqu'à trois articles par passager, à condition que leur poids total n'excède pas les bagages achetés autorisés.

 

10. Pouvez-vous emporter des bagages à main supplémentaires ?

Oui, vous pouvez emporter soit un sac à main OU une sacoche pour ordinateur portable en supplément de votre bagage cabine. Les dimensions maximum du sac supplémentaire sont de 45x35x15cm. 

 

11. Pouvez-vous transporter un instrument de musique ?

Oui, les instruments de musique sont autorisés à bord des vols Cobalt et ils sont considérés comme bagages cabine. Des frais peuvent s'appliquer. 

 

12. Pouvez-vous transporter des équipements de sport tels que ballons, battes, raquettes etc. avec vous ?

Oui, vous pouvez transporter des équipements de sport, à condition qu'ils mesurent jusqu'à 56x45x25cm comme les bagages cabine.

 

13. Pouvez-vous transporter vos médicaments liquides dans votre bagage en soute ?

Oui, vous pouvez les transporter dans votre bagage en soute.

 

14. Pouvez-vous transporter vos médicaments liquides dans votre bagage cabine ?

Oui, à condition que vous les transportiez en petites quantités (d'un volume inférieur à 100ml par produit). Dans certains cas, les autorités aéroportuaires peuvent autoriser des volumes plus importants à condition que ce soit à usage médicamenteux.

 

15. Pouvez-vous transporter des objets fragiles comme des outils, ustensiles de cuisine, articles de forme/taille inhabituelle etc. ?

Oui, mais il est proposé que ces articles fragiles soient en bagages en soute.

 

16. Pouvez-vous transporter des produits alimentaires traditionnels comme haloumi, charcuteries etc. ?

Selon la destination, vous pouvez transporter ces articles dans des sacs hermétiques. Vous devez vérifier les règles spéciales qui s'appliquent à votre destination.

 

17. Quels articles devez-vous ne pas inclure dans vos bagages en soute ?

Vous ne devez pas inclure : a) des articles fragiles ou périssables, b) des objets de valeur, c) des ordinateurs et appareils électroniques personnels, d) des données stockées, e) des caméras, f) des médicaments, g) des équipements médicaux et h) des documents importants tels que des documents commerciaux, passeports, certificats, documents d'identification et documents de négociation etc. 

 

18. Existe-t-il des dommages mineurs en ce qui concerne les bagages en soute ?

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages des bagages causés par l'usure normale, soit: a) petites coupures, éraflures, égratignures, saletés et taches, b) dégâts causés aux roues, pieds et poignées, c) dommages des articles fragiles ou périssables, d) dommages causés par des bagages excessivement chargés, e) perte des verrouillages externes, courroies de traction, courroies de sécurité et tirettes de fermeture, f) bagages acceptés sous réserve (Limited Release Tag - LRT) et g) articles confisqués par les autorités aéroportuaires et de sécurité.

 

19. Vous devez transporter des articles fragiles et périssables. Comment le faire ? 

Nous acceptons des bagages fragiles, périssables et inadéquatement emballés à condition de remplir le formulaire de bagages acceptés sous réserve (Limited Release Baggage Tag). Les bagages avec des dommages déjà existants seront probablement acceptés en tant que bagages acceptés sous réserve. Le formulaire de bagages acceptés sous réserve dégage Cobalt de toute responsabilité par rapport aux bagages résultant de tout dommage déjà existant ou de toute inaptitude au transport.  

 

 

20. Que faire si vos bagages sont perdus ?

Contactez le service bagages qui se trouve dans la salle des arrivées de l'aéroport et faites la déclaration qui doit être effectuée avant de quitter l'aéroport. Pour plus d'informations, veuillez contacter Swissport directement aux téléphones suivants : +357 24 008 534, +357 96 555 571 et par courriel : LCA.lostandfound@swissport.com et bagclaims@cobalt.aero

 

21. Que faire si vos bagages sont endommagés pendant le voyage ?

Contactez le service bagages qui se trouve dans la salle des arrivées de l'aéroport et faites la déclaration qui doit être effectuée avant de quitter la salle des arrivées. Pour plus d'informations, veuillez contacter Swissport directement aux téléphones suivants : +357 24 008 534, +357 96 555 571 et par courriel : LCA.lostandfound@swissport.com et bagclaims@cobalt.aero

 

20. Que faire si, par erreur, vous prenez la valise de quelqu'un d'autre ?

Contactez le service bagages qui se trouve dans la salle des arrivées de l'aéroport et faites la déclaration. Pour plus d'informations, veuillez contacter Swissport directement aux téléphones suivants : +357 24 008 534, +357 96 555 571 et par courriel : LCA.lostandfound@swissport.com et bagclaims@cobalt.aero

 

21. Que faire si quelqu'un d'autre prend par erreur votre valise au lieu de la sienne ?

Contactez le service bagages qui se trouve dans la salle des arrivées de l'aéroport et faites la déclaration qui doit être effectuée avant de quitter la salle d'arrivée. Pour plus d'informations, veuillez contacter Swissport directement aux téléphones suivants : +357 24 008 534, +357 96 555 571 et par courriel : LCA.lostandfound@swissport.com et bagclaims@cobalt.aero

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